?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Гений саппорта

Просто оставлю это здесь :)
Ответ техподдержки ростелекома на мой третий звонок за 2 суток:

Отсутствие интернета более суток не повод для создания заявки!!!

Если бы не сидел за рулём аплодировал бы стоя :)

Comments

( 40 comments — Leave a comment )
eddy_em
Oct. 18th, 2018 09:52 am (UTC)
Тоже матерюсь на них: плачу 650р за 100Мбит. Фактически же получается, что насчет скорости канала они не врали (т.к. торренты выжирают иной раз даже чуть больше!), но вот собственно интернет... Это просто жесть, как тупит!
У меня впечатление, что эти сволочи анализируют каждый запрос, сохраняют все это в БД и поэтому ни маршрутизация, ни обращение к DNS ни всякие другие служебные запросы не могут нормально работать. Видео тоже: откроешь на тытрубе ролик, сначала тупит, пока первый кусок подкачивает, потом вроде все ОК, но как он кончился, и нужно новый подкачивать, опять тормоза... А я-то, наивный, надеялся, что можно будет онлайн фильмы в 1080p смотреть! Хрена там! Приходится заранее их с торрентов качать...
bruslyc
Oct. 18th, 2018 10:17 am (UTC)
на счёт какчества там всё ок
я днс юзаю от гугла
всё ок пока не сломается, реально инета не бывает 1-3 раза в год
но вот если сломается, самое сложное пройти целый квест идиотов, я не знаю где их набирают, но вывести их из себя мне не получалось до сих пор

инет заработал через 36 часов после звонка с откровенными наездами на саппорт
1 звонок сказали что у них проблема с впн, проблема известная, решаемая за 203 часа
2 звонок утром - впн поднялся, шлюза не видать, днс не слыхать, обещали сделать к обеду
3 звонок вечером, человек говорит проблема была 2 недели назад но мы её решили... я ему бац трассировку, он говорит что проблема в роутере, лажно говорю, накатил бэкап на микротик 3 недельной давности - не взлетает, говорю признавайтесь гады, настройки меняли? - нет не меняли
значит нифига не работает
а мы видим траффик от вас :)))
куда траффик? до 10,0,0,1? ага, ну так йопта, впн же поднимается, вот вам и траффик
когда он мне выдал сабж, я сказал спасибо друг, разговор записан, если тырнет не заработает - я его отправляю вашему руководству.
в общем через 2 часа роутер перегрузил в очередной раз и заработало

самая жопа в том что запись разговоров после 18 отключаю и на самом деле он не записан :(
psvcrazy
Oct. 18th, 2018 10:00 am (UTC)
бгггг... а я думал, что пальму ебланов держит интерзет со шлюзом из другой подсетки...
bruslyc
Oct. 18th, 2018 10:11 am (UTC)
а у них и есть так :))))
пптп на 10.0.0.1
шлюз на 172
днс тоже в другой :)
(no subject) - psvcrazy - Oct. 18th, 2018 11:03 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Oct. 18th, 2018 11:27 am (UTC) - Expand
rt_official
Oct. 18th, 2018 11:46 am (UTC)
Добрый день. Давайте разбираться. Укажите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО владельца договора - проверим информацию.
bruslyc
Oct. 18th, 2018 12:22 pm (UTC)
вот так в публичном доступе? :) щаз
у вас есть записи разговоров
17 октября 18-04 (время по Екатеринбургу) был звонок на 8 800 с номера, который заканчивается на 1909, обращение было переведено на техподдержку дочерней компании кабинет
можете послушать сами как ваша техподдержка лепит отмазки, особенно если сравнить с тем, что они говорили мне до сих пор.
кроме того, после этого разговора часа через 2 интернет заработал
роутер не перенастраивал, ради интереса заливал свежие бэкапы.

если есть желание отстоять честь компании по другим моментам, с удовольствием послушаю ваше видение ситуации
например вот https://bruslyc.livejournal.com/73022.html

или в каменте про кинект (выше)

а так же про проприетарные протоколы, которых нет на небелыхкитайских роутерах (которые вы сами знаете что полных хлам)

ну и так про работу вашей компании можно Льва Николаевича переплюнуть по количеству страниц

bruslyc
Oct. 24th, 2018 10:19 am (UTC)
вот в этом весь ростелеком
неделю назад вы предложили "давайте разбираться"
и на неделю пропали
браво!!!
rt_official
Oct. 24th, 2018 11:17 am (UTC)
Добрый день!
Приносим извинения за длительный ответ.
К сожалению, на основании предоставленных данных найти диалог не представляется возможным.
Необходимы все же личные данные. Вы можете написать нам личным сообщением в любой соц. сети в официальную группу сообщества со ссылкой на этот пост.
(no subject) - bruslyc - Oct. 25th, 2018 05:01 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 09:23 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 09:29 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 10:36 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 11:01 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 11:25 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 11:26 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 12:17 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 12:43 pm (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 12:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 23rd, 2018 05:40 am (UTC) - Expand
feeshblood
Nov. 22nd, 2018 09:06 am (UTC)
Вы таки им напишите, и перерасчет потребуйте за отсутствие интернета. Чисто из принципа.
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 09:08 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 09:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 09:32 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 10:37 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 10:41 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 11:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 11:29 am (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 12:25 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 22nd, 2018 12:41 pm (UTC) - Expand
(no subject) - feeshblood - Nov. 22nd, 2018 12:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bruslyc - Nov. 23rd, 2018 05:38 am (UTC) - Expand
seregalab
Nov. 6th, 2018 08:59 am (UTC)
А деньги со счета списываются КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
bruslyc
Nov. 6th, 2018 09:01 am (UTC)
конечно
отсутствие услуги не повод не списать деньги :)
(no subject) - seregalab - Nov. 22nd, 2018 08:10 am (UTC) - Expand
livejournal
Nov. 22nd, 2018 12:25 pm (UTC)
Мой комментарий к «Гений саппорта» от bruslyc
Пользователь feeshblood сослался на вашу запись в своей записи «Мой комментарий к «Гений саппорта» от bruslyc» в контексте: [...] https://bruslyc.livejournal.com/85545.html?embed [...]
taransv
Dec. 8th, 2018 08:48 am (UTC)
А вчера мера ростелеком огорчал
amarok_man
Jan. 16th, 2019 03:36 am (UTC)
С Днём Рождения !
Счастья, благополучия и здоровья !
bruslyc
Jan. 16th, 2019 05:10 am (UTC)
Спасибо!!!
( 40 comments — Leave a comment )

Profile

bruslyc
bruslyc

Latest Month

July 2019
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
Powered by LiveJournal.com
Designed by Michael Rose